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章丘市相公庄卫生院多措并举建设群众满意医院

  • www.sdchina.com   来源:中国山东网   2015-12-30 09:43:59  

  如何让群众看病更方便?如何让群众看病更省钱?如何让群众看病更安全?如何让群众看病更满意?一直是相公庄卫生院作为核心并为之付出努力的方向。该院自开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动以来,以群众的医疗卫生服务需求为导向,以让群众满意为立足点和出发点,倾听群众声音,顺应群众期盼,在改进工作质量、服务群众方面进行了深入的探索。

  加强沟通——倾听群众最真实的声音

  开展“建设群众满意的乡镇卫生院”活动以后,该院成立了“患者诉求服务中心”,通过征求群众对医院服务态度和服务质量的评价意见和建议进行整改,为医患沟通架起了信任的桥梁。同时结合建设美丽医院活动,开展了搬家式大扫除,专项治理内科病房、外科病房、妇产科、职工食堂等多处脏、乱、差问题,为患者营造了良好的就医环境。

  强化质量——提供群众最信赖的技术

  牢固树立医疗质量安全的核心地位,着重抓好医疗安全教育和医疗安全事故防范。抓思想,医疗质量安全天天讲、时时讲,让医院的每位职工都要从思想上真正重视起来;抓落实,制定形之有效的医疗质量安全管理措施,落实到每个院级领导、每个科室、每个具体责任人;抓监管,针对医疗服务工作,健全日常监督检查与抽查相结合的监管模式。信息建设——推出群众最盼望的服务

  以信息化建设为突破口,建立了医院管理HIS系统、医学检验LIS系统、区域影像PACS系统、远程心电监测等系统,实现了医生工作站全覆盖,院内影像及检验数据的共享使用,公共卫生与医疗服务的有机结合等功能。通过建立的市镇远程会诊系统,患者在相公庄卫生院拍摄的CT、CR影像可以享受到市医院专家的准确诊断,使群众不出相公庄就享受到了市级大医院的服务。

  中医康复——打造群众最满意的专科

  紧紧抓住各级扶持中医药发展的有利时机,高标准设立了中医药综合服务区,设置了中医诊断室、推拿按摩室、针灸理疗室等科室,开展针灸、推拿、拔罐、熏蒸等中医适宜技术。今年在上海瑞金医院及济南康复医院的帮助下,成立中医康复特色专科,特聘济南康复医院专家常年坐诊,上海瑞金医院康复医学专家每月初来院坐诊、指导,满足群众对中医适宜技术、康复特色疗法的需求,为群众看病增添了更多选择的机会。

  加快进度——解决群众最关切的问题

  新农合和城镇居民医保合并居民医保报销工作启动后,该院积极配合人社部门,在门诊大厅设立了由人社局、医院工作人员组成的报销咨询台,对群众进行新医保政策宣讲解释工作,缓解报销窗口压力。同时更新报销设备,对电脑、打印机进行维护更新,在原有报销专职人员3名的基础上,增加收费窗口人员3名,由原来单纯收费职能变更为收费报销职能,加快报销进度。

  查体服务——走到群众最需要的地方

  扎实开展公共卫生服务工作,已经为56280人建立了居民健康档案,占辖区服务人口的98%。适龄儿童预防接种及时方便,孕产妇、7岁以下儿童、老年人能够定期得到健康检查和指导,高血压、糖尿病患者的血压、血糖控制有效,重性精神疾病患者能够得到定期随访和及时转诊服务,卫生监督协管工作有序开展。卫生和计划生育机构整合后,该院积极做好卫生、计生、为民服务对象及服务资源的融合对接,4月份开始,以公共卫生服务“大篷车”为载体,把育龄妇女健康查体、低保已婚妇女查体与慢性病患者、65岁以上老年人、重性精神病患者服务对象相融合,开展健康查体服务,使群众得到了高质量的卫生计生服务,真正把工作做到了老百姓的心坎上。(李丽苹 牛喜清)

编辑:李傲然
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